Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правова основа

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Xentrazoli — Спокійний контроль (далі — «Ми», «Адміністрація») для забезпечення прозорих взаємовідносин з користувачами (далі — «Клієнт», «Ви»), які купують комплекси кардіо-вправ та супутні матеріали на нашому ресурсі.

Ми здійснюємо свою діяльність відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Ця Політика є невід'ємною частиною Умов надання послуг.

Звертаємо вашу увагу, що Xentrazoli спеціалізується на наданні доступу до цифрового контенту (відео-інструкції, плани тренувань), що має особливий порядок регулювання при поверненні.

2. Право на відмову та терміни

Згідно з нормами законодавства, Клієнт має право відмовитися від договору та вимагати повернення коштів протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту оплати, за умови, що виконання послуги ще не розпочалося або цифровий контент не був активований/завантажений.

Якщо ви придбали абонемент або комплекс вправ у м. Полтава або дистанційно через наш сайт, термін обчислюється з наступного дня після транзакції.

3. Особливості цифрових продуктів Xentrazoli

Наші основні продукти — це цифрові комплекси кардіо-вправ для стабільної активності. Зверніть увагу на наступні правила:

• До активації: Ви можете отримати повне повернення коштів, якщо не відкривали посилання на завантаження або не заходили в особистий кабінет з курсом.
• Після активації: З моменту надання доступу до потокового відео або файлів вправ, послуга вважається наданою в повному обсязі. Повернення коштів у такому випадку можливе лише за наявності технічних дефектів файлів, які ми не можемо усунути.
• Індивідуальні плани: Якщо для вас розробляється індивідуальний графік тренувань, кошти не повертаються після початку роботи спеціаліста над вашим запитом.

4. Умови для фізичних товарів

У разі придбання брендованої продукції (інвентар для кардіо-вправ) через наш сайт:

• Товар повинен бути в оригінальній упаковці.
• Відсутні сліди експлуатації, сторонні запахи або пошкодження.
• Збережені всі ярлики та пломби.
• Наявність документа, що підтверджує покупку (чек, виписка).

5. Детальна процедура оформлення запиту

Для ініціювання процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на [email protected].
2. Вкажіть у темі листа: "Заява на повернення — [Ваше Прізвище] — [Номер замовлення]".
3. Додайте до листа скріншот підтвердження оплати та коротко опишіть причину повернення (це допомагає нам покращувати сервіс Xentrazoli).
4. Дочекайтеся підтвердження від нашого менеджера. Обробка заявки зазвичай займає від 24 до 48 годин у робочі дні.

6. Способи та терміни виплати

Повернення грошових коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата:

• Банківська картка: Кошти повернуться на ту саму картку Visa/Mastercard.
• Терміни: Ми ініціюємо переказ протягом 7 робочих днів. Термін зарахування грошей на ваш рахунок залежить від вашого банку та може тривати від 1 до 10 банківських днів.
• Сума: Повертається повна вартість товару/послуги за вирахуванням комісій платіжних систем, якщо такі були застосовані на етапі покупки.

7. Перелік випадків, що не підлягають поверненню

Ми не зможемо здійснити повернення, якщо:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки без обґрунтованих претензій до якості.
• Клієнт повністю пройшов курс вправ або завантажив усі матеріали комплексу.
• Причиною є "не сподобався колір інтерфейсу" або аналогічні суб'єктивні фактори, що не стосуються функціональності.
• Виявлено порушення Клієнтом умов використання сайту (передача логіна третім особам).

8. Вирішення спорів та юрисдикція

Усі розбіжності ми намагаємося вирішити шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір розглядається в судах України за місцем реєстрації проекту (м. Полтава) відповідно до чинного законодавства.

9. Контактна інформація та підтримка

Ми завжди на зв'язку, щоб допомогти вам зберегти спокій та контроль над вашим здоров'ям.